多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)中心設(shè)置的條件有：（）。

A.較完善的設(shè)備設(shè)施
B.客房?jī)?nèi)提供較全的服務(wù)項(xiàng)目
C.建立獨(dú)立的BP機(jī)呼叫系統(tǒng)
D.具備高素質(zhì)的人才


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1.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于客房“睡眠空間”的設(shè)施。

A.床
B.電視機(jī)
C.床頭柜
D.壁櫥

2.多項(xiàng)選擇題處理客人投訴時(shí)使用“替代”方法的具體做法有：（）。

A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.讓座贈(zèng)茶
C.認(rèn)真做好記錄
D.對(duì)客人表示同情

3.多項(xiàng)選擇題客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）。

A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對(duì)客人的歡迎和禮遇規(guī)格

4.多項(xiàng)選擇題在制定對(duì)客服務(wù)程序時(shí)考慮的因素有（）。

A.酒店特點(diǎn)
B.賓客需求
C.國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動(dòng)作及作業(yè)研究

5.單項(xiàng)選擇題適用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。

A.蒸氣消毒法
B.干烤法
C.煮沸消毒法
D.紫外線消毒法