單項(xiàng)選擇題()是客戶發(fā)出明顯購買信號(hào)時(shí),就應(yīng)該立即主動(dòng)提出成交意向。
A.直接請求成交法
B.假定成交法
C.二選一法
D.可靠性成交法
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1.單項(xiàng)選擇題()就是話務(wù)員在假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上,通過討論一些具體問題而促成交易的辦法。
A.直接請求成交法
B.假定成交法
C.二選一法
D.可靠性成交法
2.單項(xiàng)選擇題()就是引用一些令客戶覺得可靠、可以信賴的例子,使客戶想要購買我們的產(chǎn)品。
A.直接請求成交法
B.假定成交法
C.二選一法
D.可靠性成交法
3.單項(xiàng)選擇題有效的傾聽技巧不包括()。
A.適時(shí)提問
B.控制節(jié)奏
C.耐心與理解
D.心浮氣躁
4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于傾聽的作用,下列說法錯(cuò)誤的是()。
A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.緩解緊張氣氛的潤滑劑
C.了解客戶的重要途徑
D.提高忠誠度
5.單項(xiàng)選擇題傾聽的作用是()、了解客戶的重要途徑、緩解緊張氣氛的潤滑劑。
A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.杜絕投訴
C.提高滿意度
D.提高忠誠度
最新試題
遇到客戶表示感謝時(shí),規(guī)范用語不正確的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型:判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽客戶的電話,接通后要向客戶()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中,使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí),對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字,取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型:判斷題
安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯(cuò)誤的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看,()是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型:單項(xiàng)選擇題
對于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項(xiàng)選擇題