單項選擇題有效的傾聽技巧不包括（）。

A.適時提問
B.控制節(jié)奏
C.耐心與理解
D.心浮氣躁


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1.單項選擇題關(guān)于傾聽的作用，下列說法錯誤的是（）。

A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.緩解緊張氣氛的潤滑劑
C.了解客戶的重要途徑
D.提高忠誠度

2.單項選擇題傾聽的作用是（）、了解客戶的重要途徑、緩解緊張氣氛的潤滑劑。

A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.杜絕投訴
C.提高滿意度
D.提高忠誠度

3.單項選擇題下列屬于良好溝通基本原則的是（）

A.恐懼
B.守信
C.假定
D.遲鈍

4.單項選擇題溝通是建立公共關(guān)系的手段和（）。

A.原則
B.立場
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.基礎(chǔ)

5.單項選擇題溝通是建立公共關(guān)系的（）和基礎(chǔ)。

A.原則
B.立場
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.手段