多項(xiàng)選擇題客服中心工作人員出售車票時(shí)應(yīng)按“（）”的作業(yè)程序。

A.一收
B.二唱
C.三操作
D.四找零
E.五送別


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1.多項(xiàng)選擇題下面屬于站臺(tái)崗“四到”服務(wù)要求的有（）。

A.心到
B.話到
C.口到
D.手到
E.眼到

2.多項(xiàng)選擇題下面屬于十字文明用語(yǔ)的是（）。

A.請(qǐng)
B.你（您）好
C.謝謝
D.抱歉
E.再見

3.多項(xiàng)選擇題下列情況屬于部門級(jí)二類有責(zé)投訴的有（）。

A.不按規(guī)定播放廣播或播放不及時(shí)
B.無(wú)理拒絕乘客的要求
C.提前關(guān)站或延誤開站10分鐘以內(nèi)
D.作弄、欺瞞乘客的行為
E.不主動(dòng)維持乘客購(gòu)票和候車秩序

4.多項(xiàng)選擇題車站垃圾桶按桶型區(qū)分一般分為（）。

A.單桶
B.雙桶
C.三桶
D.四桶
E.多桶

5.多項(xiàng)選擇題垃圾分類“四定”機(jī)制包括（）。

A.定時(shí)投放
B.地點(diǎn)收集
C.定人管理
D.定責(zé)監(jiān)管