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判斷題顧客服務(wù)應(yīng)盡量避免沖擊當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理。

1.判斷題企業(yè)要無條件將“對”讓給客人。

2.判斷題“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)”這個(gè)觀點(diǎn)提出了一個(gè)“讓”的藝術(shù)。

3.判斷題斯塔特勒認(rèn)為客人知道自己真正需要的東西，不存在是否合理、是否可能的問題。

4.判斷題“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)”是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和昂貴的收費(fèi)為保證，也被稱為“趨優(yōu)消費(fèi)模式”，即優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

5.判斷題賓客滿意程度的高低首先取決于從業(yè)人員的服務(wù)意識。