多項選擇題服務營銷組合比有形產(chǎn)品營銷增加的營銷要素有（）

A.人員
B.有形展示
C.價格
D.過程
E.渠道


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1.多項選擇題從個人層面理解，顧客滿意度是指顧客對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)，它體現(xiàn)在如下方面（）

A.物質(zhì)層面滿意
B.精神層面滿意
C.視覺層面滿意
D.社會層面滿意
E.理念層面滿意

2.多項選擇題近幾十年來，服務營銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化（）

A.特許經(jīng)營和連鎖經(jīng)營出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務質(zhì)量運動
D.國有化趨勢
E.服務壟斷加劇

3.單項選擇題有些服務行業(yè)在發(fā)展上會面臨空間結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這是因為（）

A.個性化
B.理性化
C.城市空心化
D.人口老齡化

4.單項選擇題服務營銷學的形成是在（）

A.20世紀50年代~60年代
B.20世紀60年代~70年代
C.20世紀80年代初~中期
D.20世紀80年代中期~90年代

5.單項選擇題與有形產(chǎn)品相比，服務產(chǎn)品最核心的特征是（）

A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性

最新試題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

題型：單項選擇題

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

題型：單項選擇題

在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項選擇題