多項選擇題面對危機的溝通原則是（）。

A.一定要有人出面
B.第一時間做出反應(yīng)
C.真誠關(guān)懷，提供事實
D.給予信心展現(xiàn)實力
E.否認(rèn)及傲慢為大忌


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1.多項選擇題領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括（）。

A.勝任能力
B.適應(yīng)能力
C.可信度
D.團隊精神
E.把握方向的能力

2.多項選擇題理解管理溝通，應(yīng)把握以下幾點（）。

A.管理溝通是一種有目的的活動
B.管理溝通是一個互動的過程
C.管理溝通強調(diào)的是理解能力
D.管理溝通是多層面的溝通
E.管理溝通是為了溝通而進(jìn)行的溝通

3.多項選擇題口頭溝通具有以下的特點（）。

A.有聲性
B.即時性
C.情景性
D.多變性
E.復(fù)合性和失真可能性

4.多項選擇題口頭溝通的原則包括（）。

A.充分準(zhǔn)備
B.抓住重點、理清思路
C.語言簡潔、生動
D.注重非語言暗示
E.注意語氣和語調(diào)、善于傾聽

5.多項選擇題口頭溝通的優(yōu)點是（）。

A.快速傳遞
B.即時性
C.多變性
D.失真可能性
E.情境性