單項選擇題聲音太大通常給人以粗魯或沒有禮貌的感覺，令人有不適之感；聲音太小則表明講話者害羞、內(nèi)向或缺乏自信。這是音質(zhì)暗示的什么策略？（）

A.聲調(diào)的變化
B.聲音的印象
C.語速的選擇
D.音量需適中


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3.單項選擇題一般屬于外部書面溝通方式的有？（）

A.備忘錄
B.電子郵件
C.商務(wù)信函
D.建議書

4.單項選擇題對一個新員工采用簡單的命令式進(jìn)行溝通，可能造成員工誤解信息或一知半解，致使溝通失效。這是下行溝通的什么障礙？（）

A.管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致
B.接收者溝通技能方面的差異
C.溝通各方心理活動的制約
D.不善傾聽