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單項選擇題（）是物流作業(yè)的關(guān)鍵要素。

A.信息流
B.資金流
C.商流
D.運輸

1.單項選擇題直接發(fā)生在交貨過程中的客戶服務(wù)活動屬于（）。

A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是

2.單項選擇題客戶服務(wù)能力最基本的三個方面包括可得性、作業(yè)績效和（）。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.可靠性

3.單項選擇題客戶忠誠度的重要性可以用客戶的（）來體現(xiàn)。

A.終生價值
B.購買率
C.期望
D.滿意度

4.單項選擇題（）注重對產(chǎn)成品的配送進(jìn)行管理，幫助管理人員對產(chǎn)成品在復(fù)雜的配送系統(tǒng)中的輸送與調(diào)配做出正確的計劃。

A.ERP
B.MRP
C.DRP
D.JIT

5.單項選擇題現(xiàn)代物流管理在歐美發(fā)達(dá)國家中大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即（）階段；內(nèi)部一體化階段；外部一體化階段。

A.職能管理
B.交通管理
C.配送管理
D.市場營銷