問答題請說明ITSM的定義。
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1.單項選擇題下列哪項是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標準配置
B.標準配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關一項產(chǎn)品或服務的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準
2.單項選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進行維護？（）
A.購買日期
B.責任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
3.單項選擇題以下哪項變更必須經(jīng)變更管理流程批準后才能實施？（）
A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機從二樓移到三樓
4.單項選擇題當某個軟件包的最新版本被安裝到某個臺式機時，它可能會影響其它軟件包。哪個流程負責檢查和判斷其它軟件包是否有必要測試或者重新安裝？（）
A.變更管理
B.IT服務持續(xù)性管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理
5.單項選擇題一個用戶向服務臺抱怨說，當他使用某個應用系統(tǒng)的時候，有一個錯誤總是反復地出現(xiàn)，從而導致網(wǎng)絡連接的中斷。下面哪個流程負責檢測該錯誤產(chǎn)生的原因？（）
A.事件管理
B.網(wǎng)絡管理
C.問題管理
D.系統(tǒng)開發(fā)
最新試題
下列哪項是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關的一項要求？（）
題型：單項選擇題
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）
題型：單項選擇題
下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）
題型：單項選擇題
下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責？（）
題型：單項選擇題
ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務水平協(xié)議均應包括（）、達成一致的服務目標和預期。
題型：單項選擇題
關于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）
題型：單項選擇題
對于需求管理與能力（容量）管理，請判斷哪個內(nèi)容是不正確的？（）
題型：單項選擇題
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務管理評審？（）
題型：單項選擇題
為了討論服務績效，服務提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）
題型：單項選擇題
服務連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）
題型：單項選擇題