判斷題提高顧客滿意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)。

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3.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行有效競爭和（）是市場細(xì)分的外在限制條件。

A.產(chǎn)品的差異
B.顧客需求的差異
C.企業(yè)資源的限制
D.環(huán)境的差異

4.單項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個(gè)方面，其中全面質(zhì)量不包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.全過程質(zhì)量
D.成本質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與（）成正比。

A.網(wǎng)絡(luò)用戶
B.網(wǎng)絡(luò)用戶的平方
C.網(wǎng)絡(luò)提供者
D.網(wǎng)絡(luò)提供者的平方

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手機(jī)定位業(yè)務(wù)中，常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立定位、（）和（）三種。

題型：填空題

營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴(kuò)大銷售。

題型：判斷題

當(dāng)前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)性。

題型：判斷題

主動(dòng)做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標(biāo)，該策略是商務(wù)談判中的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

危機(jī)公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實(shí)原則。

題型：填空題

危機(jī)公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

題型：判斷題

客戶直接表達(dá)出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達(dá)沒有需求，這屬于（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設(shè)計(jì)依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點(diǎn)，不用考慮行業(yè)情況。

題型：判斷題

電信企業(yè)在設(shè)計(jì)客戶解決方案時(shí)，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)，該類客戶解決方案屬于（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)除了突發(fā)性、嚴(yán)重性，還有（）、（）、（）。

題型：填空題