單項(xiàng)選擇題顧客資源要想具有與其他資產(chǎn)一樣的價(jià)值，必須具備（）個(gè)條件

A.2
B.3
C.4
D.5


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1.單項(xiàng)選擇題期望——不一致模型不包括下列哪項(xiàng)因素？（）

A.顧客滿足
B.期望
C.價(jià)格
D.不一致

2.單項(xiàng)選擇題顧客滿意度調(diào)查中最關(guān)鍵最主要的環(huán)節(jié)是（）

A.前期準(zhǔn)備
B.擬定方案
C.抽取樣本
D.收集資料

3.單項(xiàng)選擇題顧客資產(chǎn)的主要成分不包括（）

A.價(jià)值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.服務(wù)資產(chǎn)

4.單項(xiàng)選擇題顧客分類通常要經(jīng)過(guò)（）步驟

A.3
B.4
C.5
D.6