判斷題歐姆定律只有全電路的歐姆定律。
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在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
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在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
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客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
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客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
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在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
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遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
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以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題