多項選擇題在金融監(jiān)管趨于嚴(yán)格的背景下，客服中心在開展日常工作時需要（）原則。

A.加大對管理人員和客服人員的警示教育力度
B.定期對各類人員履職行為進行監(jiān)督檢查和考核評價
C.建立適合客服中心業(yè)務(wù)特點和管理要求的內(nèi)部控制制度
D.確保各項業(yè)務(wù)依法合規(guī)
E.保證內(nèi)部管理落到實處


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3.多項選擇題交易預(yù)警服務(wù)的步驟分為（）

A.受理預(yù)警信息工單
B.審核工單
C.電話外呼
D.預(yù)警核銷

5.多項選擇題一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉(zhuǎn)接方式？（）

A.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
B.按組轉(zhuǎn)接
C.隨機轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號進行轉(zhuǎn)接