多項選擇題2017年，中國經(jīng)濟增速放緩，外部環(huán)境也充滿風險和和挑戰(zhàn)，面對困難和挑戰(zhàn)，銀行業(yè)紛紛通過（）等措施，探索轉型。

A.強化風險管理
B.調(diào)整經(jīng)營模式
C.調(diào)整人員結構
D.推動精細化管理


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2.多項選擇題交易預警服務的步驟分為（）

A.受理預警信息工單
B.審核工單
C.電話外呼
D.預警核銷

4.多項選擇題一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉接方式？（）

A.選擇客服代表轉接
B.按組轉接
C.隨機轉接
D.直接輸入客服代表ID號進行轉接

5.多項選擇題移動客服是指客戶通過（）發(fā)起咨詢。

A.移動設備APP
B.微信公眾號
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.電話