多項選擇題電話呼出服務區(qū)別于呼入服務的最大特點在于，電話由客服中心主動打出，服務方在（）等方面掌握主動權。

A.流程
B.方式
C.時間
D.內(nèi)容


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1.多項選擇題一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉(zhuǎn)接方式？（）

A.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
B.按組轉(zhuǎn)接
C.隨機轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號進行轉(zhuǎn)接

2.多項選擇題移動客服是指客戶通過（）發(fā)起咨詢。

A.移動設備APP
B.微信公眾號
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.電話

4.多項選擇題培訓管理人員通過培訓系統(tǒng)可實現(xiàn)對培訓人員的哪些管理（）

A.培訓時間統(tǒng)計
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設置
E.參訓課程記錄

5.多項選擇題知識庫（）會直接影響到資料調(diào)閱的效率及準確性，進而影響客服代表的在線處理時長。

A.結果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識架構是否合理
D.知識內(nèi)容是否具有針對性

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）

題型：多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。

題型：判斷題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。

題型：判斷題