多項(xiàng)選擇題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定:站車單位應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置遺失物品受理點(diǎn),原則上受理點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在()。

A、候車室服務(wù)臺(tái)(雷鋒服務(wù)站)
B、客運(yùn)值班室
C、列車辦公席
D、餐車辦公席


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3.多項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,坐立、行走姿態(tài)端正,步伐適中,輕重適宜,()。

A、在旅客多的地方,面向旅客側(cè)身讓行,不與旅客搶行
B、與旅客走對(duì)面時(shí),先示意后通行
C、列隊(duì)出(退)勤時(shí),按規(guī)定線路行走,步伐一致
D、多人行走時(shí),兩人成排,三人成列。

5.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司處置鐵路交通事故應(yīng)急預(yù)案》的通知(上鐵安〔2018〕212號(hào))規(guī)定:Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)有()。

A、客運(yùn)列車脫軌2輛以上18輛以下
B、中斷繁忙干線鐵路行車6小時(shí)以上
C、直接經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上1000萬(wàn)元以下
D、客運(yùn)列車脫軌2輛以上18輛以下

最新試題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:車站有哪些非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案?

題型:?jiǎn)柎痤}

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》(上鐵客〔2017〕477號(hào))規(guī)定,在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件包括哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)重點(diǎn)旅客“三優(yōu)先”、服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客“三有”的內(nèi)容是如何規(guī)定的?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》:車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定?

題型:?jiǎn)柎痤}

轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號(hào))規(guī)定,鐵路職工(含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工)持鐵路乘車證可以乘坐動(dòng)車組列車哪些席位?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:遇列車在車站空調(diào)失效時(shí)應(yīng)如何處理?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員的舉止動(dòng)作“四不”的要求是什么?

題型:?jiǎn)柎痤}

《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》(上鐵客〔2017〕73號(hào))規(guī)定:接送站人員在車站服務(wù)臺(tái)辦理接送站服務(wù)手續(xù)時(shí),車站服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)如何處理?

題型:?jiǎn)柎痤}

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定:重點(diǎn)旅客按其對(duì)服務(wù)的要求可以分為哪幾類,并進(jìn)行闡述?

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號(hào))規(guī)定,旅客具有哪些情形之一的,發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù),列車和到站按無(wú)票處理,并登記身份信息?

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