A、區(qū)分情況，區(qū)別對待
B、幫助聯(lián)系列車免費送回
C、讓旅客自行返回
D、編制客運紀錄交前方停車站
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A、核收票價差額
B、退還原價差額的10%
C、退還里程差票價
D、退還票價差額
A、退還已收票價與已使用部分票價差額，不收退票費
B、退還已收票價與已使用部分票價差額，不收手續(xù)費
C、退還已收票價與已使用部分票價差額，核收手續(xù)費
D、退還已收票價與已使用部分票價差額，核收退票費
A、列車等級
B、乘車條件
C、列車設施
D、服務等級
A、普快始發(fā)
B、特快始發(fā)
C、同等級快車經(jīng)過
D、同等級快車始發(fā)
A、乘警長
B、值班員
C、列車長
D、列車員
最新試題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：客運人員素質有何要求
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客具有哪些情形之一的，發(fā)站不予辦理掛失補辦手續(xù)，列車和到站按無票處理，并登記身份信息？
《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，因動車組列車臨時更換車底，旅客調整的席位級別產(chǎn)生票價差額時，站車如何辦理交接？
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：車站有哪些非正常情況下的應急預案？
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》：客運人員立崗姿勢規(guī)范有何規(guī)定？
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，車站遇不能自動識讀的車票應如何處理？
《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：遇未按規(guī)定正常辦理出站手續(xù)的接送站人員應如何處理？
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客在到站出站前丟失實名制車票如何處理？
《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：哪些行為可以認定為粗暴待客？