A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務時與客戶進行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便
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A.營業(yè)網點柜面人員要同一著裝，換季時，各營業(yè)網點自行安排著裝，必須同一時間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應束起，盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有“劉?！睉斒岬揭贿?，保持視野清晰
D.女員工懷孕后，可酌情不著工作服，但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據區(qū)域習俗使用方言
A.客戶維護
B.產品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務辦理
E.一句話營銷
A.統(tǒng)籌安排產品銷售目標，制定當日銷售計劃
B.主動尋找、識別和拓展客戶，維護網點中高端客戶
C.積極向其他區(qū)域推薦潛在客戶或優(yōu)質客戶，將潛力客戶及時推薦給相關人員
D.及時在廳堂發(fā)現潛力客戶，必要時開展走出去營銷活動
E.推薦客戶多渠道辦理業(yè)務，積極引導客戶使用電子渠道辦理業(yè)務
A.正直誠信
B.有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達能力
C.儀表端莊，形象大方
D.遵紀守法
E.客觀公正
最新試題
關于員工禮儀規(guī)范，表述不正確的有（）
網點客戶投訴處理基本原則包括（）
關于網點營業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是（）
以下符合現金服務區(qū)設施物品擺放標準有（）
特殊設施物品擺放標準要求24小時挑招小燈箱：放置在24小時自助銀行入口（），與門楣下檐持平。
嚴禁將個人私章、操作號、密碼交于他人，辦理各項業(yè)務；嚴禁使用他人的印章、操作號、密碼辦理業(yè)務。
關于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是（）
（）懸掛于營業(yè)廳（外）入口左側墻面或落地固定于營業(yè)廳（外）入口左側的地面上。（設計標準長款掛墻式、落地式）
作為一名合格的大堂經理，須具備的基本素質主要有（）
嚴禁離開工位時不簽退操作系統(tǒng)；嚴禁隨意放置現金、印章、重要空白憑證等重要物件；嚴禁預先在重要空白憑證、有價單證上加蓋業(yè)務印章、公章。