單項(xiàng)選擇題營業(yè)員通過仔細(xì)觀察、分析、判斷、揣摩消費(fèi)者的實(shí)際需要后，快速地為消費(fèi)者指出商品，此為（）。

A.手勢規(guī)范準(zhǔn)確
B.動(dòng)作敏捷到位
C.輕拿輕放
D.展示商品全貌特點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題顧客投訴調(diào)查結(jié)果顯示責(zé)任在供應(yīng)商時(shí)，（）。

A.門店應(yīng)負(fù)責(zé)解決
B.門店應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)廠商共同協(xié)助解決
C.堅(jiān)決要求顧客尋找供應(yīng)商解決
D.顧客自行解決

2.單項(xiàng)選擇題顧客投訴意見處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。

A.受理顧客的投訴意見
B.建議
C.流程控制
D.記錄存檔

3.單項(xiàng)選擇題處理顧客投訴意見的合理場所是（）。

A.超市賣場
B.糾紛發(fā)生地
C.辦公室
D.服務(wù)臺

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于顧客對環(huán)境投訴的是（）。

A.缺少寄包處
B.光線太暗
C.地面過滑
D.衛(wèi)生狀況差

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于收銀作業(yè)不當(dāng)投訴的是（）。

A.結(jié)算錯(cuò)誤、多收錢款、少找錢
B.包裝作業(yè)失當(dāng)，導(dǎo)致商品損壞
C.入袋不完全，遺留顧客的商品
D.對顧客的詢問其回答語言不耐煩、敷衍、出言不遜等