單項選擇題（）主要包括市場區(qū)域，營銷能力，發(fā)展?jié)摿Γ?jīng)營理念，經(jīng)營方向，經(jīng)營政策，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)營特點等

A.交易現(xiàn)狀
B.業(yè)績分析
C.特征記錄
D.基礎(chǔ)資料


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2.單項選擇題下列哪項是造成企業(yè)客戶流失的原因（）

A.因服務(wù)而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因細節(jié)而流失
D.因質(zhì)量而流失

3.單項選擇題客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延層的消費過程中產(chǎn)生的滿意是（）

A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意

4.單項選擇題幫助顧客認識企業(yè)，識別企業(yè)，也是顧客滿意的主要內(nèi)容是（）

A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意

5.單項選擇題客戶滿意的最主要決策層是（）

A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.服務(wù)滿意