單項選擇題下列哪項是造成企業(yè)客戶流失的原因（）

A.因服務(wù)而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因細節(jié)而流失
D.因質(zhì)量而流失


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1.單項選擇題客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延層的消費過程中產(chǎn)生的滿意是（）

A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意

2.單項選擇題幫助顧客認識企業(yè)，識別企業(yè)，也是顧客滿意的主要內(nèi)容是（）

A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意

3.單項選擇題客戶滿意的最主要決策層是（）

A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.服務(wù)滿意

4.單項選擇題客戶需求中最難預測的是（）

A.信息需求
B.環(huán)璄需求
C.情感需求
D.便利需求

5.單項選擇題客戶在選擇企業(yè)的時候，最看重的是（）

A.可靠度
B.專業(yè)度
C.服務(wù)度
D.有形度