多項選擇題根據(jù)客戶的身份劃分，可將電信客戶分為（）等。
A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個人客戶
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1.單項選擇題ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.1條對合格的定義為：（）
A.質(zhì)量過關(guān)
B.滿足要求
C.符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作簡單易懂
2.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提問。
A.任選
B.任選其一
C.多選
D.不定項
3.單項選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》中使用的典型計量單位不包括（）
A.年
B.月
C.日
D.工作日
4.單項選擇題飯店通過價格相對較低的食品來吸引客戶前來用餐，而在酒水上獲利，這是屬于（）策略。
A.心理定價
B.差別定價
C.招徠定價
D.低價策略
5.多項選擇題從事以下（）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)時，需要依照法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意，在申請經(jīng)營許可或者履行備案手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意。
A.新聞
B.出版
C.教育
D.廣告
E.醫(yī)療器械
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題