A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)
D.不斷進(jìn)取
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A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
D.尋求雙贏的原則
A.聽(tīng)之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認(rèn)可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對(duì)待投訴的態(tài)度
A.計(jì)費(fèi)問(wèn)題引發(fā)
B.收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)
C.工作差錯(cuò)引起
D.邊界誤漫游
A.邊界誤漫游
B.計(jì)費(fèi)問(wèn)題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
A.服務(wù)態(tài)度
B.計(jì)費(fèi)問(wèn)題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。