單項選擇題會議服務(wù)擺放茶具時,茶具應(yīng)擺放在座位的()。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.右下方
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1.單項選擇題酒店中面積最小的客房是()。
A.單人間
B.大床間
C.標準間
D.三人間
2.單項選擇題堿性清潔劑的獨特功效是()。
A.去除銹蝕
B.除臭殺菌
C.中和堿性物質(zhì)
D.去除油污
3.單項選擇題顧客在評定所獲得的服務(wù)時,唯一的因素是()。
A.生理評定
B.心理評定
C.主觀評定
D.客觀評定
4.單項選擇題洗衣服務(wù)分快洗和慢洗,費用相差百分比是()。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
5.單項選擇題“客人急于解決問題”的投訴如在短時間內(nèi)無法解決,要給客人()。
A.明確回復(fù)
B.正確回復(fù)
C.及時回復(fù)
D.延時回復(fù)
最新試題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng),必要時可以使用(),以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型:單項選擇題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于()
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一,是因為()。
題型:單項選擇題
為了不打擾客人,大部分飯店規(guī)定,可將客人的()從門縫底下塞入相應(yīng)的客房,但注意不應(yīng)露在門外。
題型:單項選擇題
旅游團隊的客人通常是(),年齡、性格和需求有時相差很大。
題型:單項選擇題
樓層庫房存放要求,配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標明,并貼在庫房內(nèi),以供申領(lǐng)和()時對照。
題型:單項選擇題
客房每一樓層通常設(shè)有一個工作間,又稱(),主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型:單項選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下()項目。
題型:單項選擇題
客房發(fā)生火情,當(dāng)班服務(wù)員電話報警,需說明()、燃燒物、火勢、有無人員傷亡,報警者的姓名等情況。
題型:單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有()等。
題型:單項選擇題