多項選擇題臥室保潔的服務(wù)流程（）。

A.同類擺放、由高到低、商標(biāo)朝內(nèi)、柄45度、按原位置擺放整理、鞋子頭擺放朝前
B.同類擺放、由高到低、商標(biāo)朝外、柄45度、按原位置擺放整理、鞋子頭擺放朝前
C.從上到下，從左到右，從里到外
D.同類擺放、由高到低、商標(biāo)朝外、柄45度、按原位置擺放整理、鞋柜無需整理


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1.多項選擇題下列電話溝通禮儀說法正確的是（）

A.通話過程中一定要語氣柔和新切熱情，堅決不允許出現(xiàn)態(tài)度不好，語氣差的情況
B.如即將延誤，一定要電話告知客戶延誤時長，不能讓客戶在不知曉的情況下一直等待
C.如聯(lián)系不到顧客，無門禁無法進(jìn)入樓內(nèi)進(jìn)行保潔，可聯(lián)第管家，堅決杜絕一直按其他客戶的門玲，造成困擾
D.因狀況改約后，一定要按照客戶改約的時間上門，不要二次改約

2.多項選擇題雙周保潔必備的藥劑配備有（）。

A.除油、潔廁
B.玻璃水、消毒液（全能）
C.蟑螂藥
D.藍(lán)泡泡

3.多項選擇題以下哪項為廚房的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.手摸：無塵
B.眼觀：無污漬、水漬、表面無未清潔餐具
C.鼻嗅：淡淡的消毒水味

4.多項選擇題使用白手套檢查，（）為必驗收項目。

A.廚房灶臺
B.客廳桌面
C.臥室臺面
D.櫥柜
E.衛(wèi)生間洗手臺

5.多項選擇題在跟客戶溝通的過程中哪些是禁忌？（）

A.顧客主動溝通，不回答、悶頭做業(yè)
B.直接拒絕顧客，語氣生硬
C.責(zé)怪顧客，評論顧客
D.使用“不行”“不可以”“這是規(guī)定”