單項選擇題流失客戶是否挽救的決策依據是（）
A.流失機理
B.客戶未利用價值的大小
C.流失類型
D.挽救成功的可能性
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1.單項選擇題挽救工作面臨的三大決策問題是（）
A.流失機理
B.預警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率
2.單項選擇題麥肯錫按客戶忠誠度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠度是相對較高的。
A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型
3.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠的一個區(qū)別是（）
A.有無受到特別對待
B.重購與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無進行過抱怨
最新試題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題