A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會滿意
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A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會滿意
A.社會責(zé)任
B.經(jīng)濟(jì)
C.文化
D.實(shí)力
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點(diǎn)
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當(dāng)
C.主動提問
D.詳盡答復(fù)
A.專業(yè)術(shù)語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術(shù)
D.準(zhǔn)確易懂
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。