單項選擇題客戶滿意橫向?qū)用娌话ǎǎ?/strong>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.社會滿意
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶滿意是建立在道德、法律和（）基礎上的，有悖于道德、法律和社會責任的滿意行為不是客戶滿意的本質(zhì)。
A.社會責任
B.經(jīng)濟
C.文化
D.實力
2.單項選擇題（）不是培養(yǎng)服務意識的途徑。
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力
3.單項選擇題話務員在服務時應避免（）。
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當
C.主動提問
D.詳盡答復
4.單項選擇題與客戶溝通時，要用（）的語言為客戶分析或解答，讓客戶理解。
A.專業(yè)術語
B.通俗說法
C.規(guī)范藝術
D.準確易懂
5.單項選擇題傾聽時，要用認真、（）、寬容的心態(tài)傾聽客戶講話。
A.謙虛
B.驕傲
C.傲慢
D.自大
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題