單項選擇題加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點擊“日結(jié)”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應(yīng)及時報上級公司處理。

A.當(dāng)班人員
B.營業(yè)員
C.站經(jīng)理
D.前庭（便利店）主管


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2.單項選擇題客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

A.核對小票
B.視頻監(jiān)控回放
C.調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)
D.選項A、B 和C均正確

3.單項選擇題加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。

A.客戶中心
B.數(shù)質(zhì)量
C.加油站服務(wù)
D.其他

4.單項選擇題加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

A.客戶中心類
B.數(shù)質(zhì)量類
C.加油站服務(wù)類
D.其他類

5.單項選擇題下列投訴屬于無效投訴的是（）

A.優(yōu)惠投訴
B.服務(wù)投訴
C.惡意投訴
D.油品數(shù)量投訴