單項選擇題在客戶投訴處理中，達成協(xié)議的正確做法是（）。

A.告訴客戶你如何跟進，有問題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關的好處


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在客戶投訴處理中，適時回應的正確做法是（）。

A.判斷問題的實質，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對客戶提出的疑問積極回復
D.對客戶提出一連串的質問

2.單項選擇題在客戶投訴處理中，分析原因的正確做法是（）。

A.判斷問題的實質，對客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒了解清楚時，就將問題轉交其他同事

3.單項選擇題在客戶投訴處理中，提出建議的正確做法是（）。

A.給客戶壓力
B.客戶沒提賠償之前，提及賠償問題
C.提出暫時建議并說明建議的好處
D.要求客戶站在你的觀點上看事情

4.單項選擇題在客戶投訴處理中，達成協(xié)議是指（）。

A.提出建議后，引導客戶贊同處理意見
B.提出建議后，引導客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶意見做出相應調整，直至客戶滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見