判斷題《關(guān)于依法開展治理手機違法短信息有關(guān)工作的通知》要求,各通信企業(yè)要充分利用各種新聞媒體,加強治理工作宣傳,充分反映手機違法短信息給人民群眾工作、生活造成的影響,揭露詐騙等違法犯罪的手法,提醒群眾防止上當受騙。
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1.多項選擇題電信服務(wù)質(zhì)量更為()。電信企業(yè)制定()的質(zhì)量,同時電信企業(yè)更密切關(guān)注()的質(zhì)量
A.簡單
B.復雜
C.符合規(guī)格
D.符合期望
2.單項選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見大力整頓和規(guī)范重點電信業(yè)務(wù)需要做到?()
A.全面開展存量用戶自查清理
B.不用加強新用戶入網(wǎng)審核和管理
C.不用加強業(yè)務(wù)外呼管理
D.不用強化業(yè)務(wù)合同責任約束
E.不用建立健全業(yè)務(wù)使用動態(tài)復核機制
3.單項選擇題電話營銷的特點包括:普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、及時性、()
A.快捷性
B.高轉(zhuǎn)化性
C.定向性
D.可追溯性
4.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中,講到在日常應(yīng)接呼入電話時,有40%—()的時間話務(wù)員都在聽客戶的聲音敘述。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
5.單項選擇題當固定電話用戶間的呼叫連接由多個電信網(wǎng)共同提供時,其本地,長途呼叫的接通率()。
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競爭者。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型:單項選擇題
遇到客戶表示感謝時,規(guī)范用語不正確的是()。
題型:單項選擇題
在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型:判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對()應(yīng)當提前有所準備。
題型:單項選擇題