單項(xiàng)選擇題運(yùn)營主管在客服中心實(shí)施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）
A.每周不少于2小時(shí)
B.每周不少于5小時(shí)
C.每天不少于2小時(shí)
D.每天不少于5小時(shí)
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1.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述是對客戶訴求的一個(gè)（）的過程。
A.反饋
B.確認(rèn)
C.響應(yīng)
D.表述
2.單項(xiàng)選擇題同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫接通率（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)工作自主性的內(nèi)容，可以將工作自主性分為以下方面：（）
A.工作內(nèi)容
B.工作時(shí)間和順序
C.工作事務(wù)
D.處理客戶關(guān)系
5.多項(xiàng)選擇題家電服務(wù)業(yè)客戶中心行業(yè)同其其他客戶中心行業(yè)一樣，存在著（）等多種形態(tài)
A.自建
B.外包
C.托管
D.設(shè)備租賃
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題