單項(xiàng)選擇題在接受投訴處理的過程中，必須以維護(hù)（）為準(zhǔn)則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。

A.公司利益
B.客戶利益
C.國家利益
D.主管部門利益


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3.單項(xiàng)選擇題客戶退網(wǎng)，挽留不成功，在辦理相關(guān)退網(wǎng)手續(xù)后，必說的話是：（）。

A.我們還可為您提供改號的服務(wù)，為了不影響您的通信聯(lián)絡(luò)，我們可以提供語音改號通知。）
B.感謝您對我們提出寶貴意見，您的建議對我們非常重要，對改善我們今后的網(wǎng)絡(luò)（服務(wù)）質(zhì)量很有幫助，希望您能一如既往地支持使用我們的網(wǎng)絡(luò)，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
C.感謝您這么長時(shí)間以來使用我們的網(wǎng)絡(luò)。您的號碼我們會(huì)幫您保留3個(gè)月，如果有可能，希望您以后能重新使用我們的網(wǎng)絡(luò)，成為我們尊貴的客戶，也希望您一如既往關(guān)注中國移動(dòng)通信，多提寶貴意見，謝謝您的合作。
D.我們公司的資費(fèi)相對其它運(yùn)營商略微高了一點(diǎn)，但我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較廣泛，國際國內(nèi)漫游暢通。

5.單項(xiàng)選擇題客戶覺得話費(fèi)太貴咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時(shí)，應(yīng)從哪方面進(jìn)行挽留客戶？（）

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費(fèi)的新業(yè)務(wù)，如移動(dòng)秘書、來電提醒等業(yè)務(wù)，是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細(xì)告訴我您在哪方面覺得我們網(wǎng)絡(luò)（服務(wù)）質(zhì)量不滿。
C.您使用這個(gè)號碼也有一段時(shí)間，如辦理退網(wǎng)，您的朋友與您聯(lián)系不太方便，您認(rèn)為這個(gè)號碼不太滿意，我建議您使用一卡雙號業(yè)務(wù)
D.感謝您對我們移動(dòng)公司的信任！我建議您將這個(gè)號碼送給您的家屬或朋友，如話費(fèi)不高的話，可轉(zhuǎn)其它套餐