判斷題物流營銷是指物流企業(yè)以物流市場需要為核心，通過采取整體物流營銷行為，以提供物流產品和服務來滿足客戶的需要和欲望，從而實現物流企業(yè)利益目標的過程。
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1.多項選擇題以下哪些是物流客戶關系管理的創(chuàng)新理念？（）
A.服務為先
B.增值為本
C.關系至上
D.售前服務策略
2.多項選擇題根據有形展示的構成要素來劃分，物流服務有形展示可分為（）
A.物質環(huán)境
B.心理因素
C.信息溝通
D.價格展示
3.多項選擇題根據有形展示能否被客戶所擁有，可將物流服務有形展示分為（）
A.邊緣展示
B.核心展示
C.設計因素
D.社會因素
4.多項選擇題影響“氣氛”的因素通常包括（）
A.視覺
B.聽覺
C.觸覺
D.價格
5.多項選擇題影響物流企業(yè)形象塑造的因素有（）
A.實物屬性
B.刺激需求
C.氣氛
D.穩(wěn)定銷售
最新試題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務提供系統的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題