單項選擇題一般而言，VIP房間要在賓客到店前（）準備好，并通過房務系統(tǒng)通知前臺放房。

A.60分鐘
B.70分鐘
C.50分鐘
D.90分鐘


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1.單項選擇題貼身管家服務是一種貼身的、“一對一”的、（）的服務模式。

A.個性化
B.高質量
C.高度定制化
D.中高檔

3.單項選擇題布草更換應遵循（）的原則。

A.先進先出
B.厲行節(jié)約
C.以一換一
D.以大換小

4.單項選擇題客房部對投訴處理的首要原則是（）

A.絕不與賓客爭辯
B.不損害酒店的利益
C.賓客永遠是對的
D.真心誠意地幫助賓客解決問題

5.單項選擇題客房服務人員沒有掌握專業(yè)知識和實際操作能力，不能隨機應變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（）

A.因服務效率低引發(fā)的投訴
B.因部門之間協(xié)調欠佳引發(fā)的投訴
C.因服務技能差引發(fā)的投訴
D.因服務員態(tài)度不認真引發(fā)的投訴