多項選擇題廣告的目標(biāo)可以分為()
A.提供信息
B.說服購買
C.提醒使用
D.產(chǎn)品推廣
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1.多項選擇題GSM系統(tǒng)由移動臺(MS)、基站分系統(tǒng)(BSS)和()組成。
A.網(wǎng)絡(luò)管理中心(NMC)
B.鑒權(quán)中心(AUC)
C.操作與維護(hù)分系統(tǒng)(OMS)
D.網(wǎng)絡(luò)交換分系統(tǒng)(NSS)
2.多項選擇題屬于傳送網(wǎng)的有()。
A.智能網(wǎng)
B.長途傳輸網(wǎng)
C.本地傳輸網(wǎng)
D.接入網(wǎng)
3.多項選擇題勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外,還包括()
A.賠償
B.調(diào)解
C.仲裁
D.訴訟
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過身份驗證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.話費(fèi)查詢
C.業(yè)務(wù)受理
D.電話營銷
5.單項選擇題騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題,話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/a>
A.保持冷靜
B.語言沖突
C.技術(shù)處理
D.語言處理
最新試題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。
題型:單項選擇題
下列河南省的地名中,讀音正確的是()。
題型:單項選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是()。
題型:單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺(MS)、基站分系統(tǒng)(BSS)和()組成。
題型:多項選擇題
電話溝通時,認(rèn)真傾聽的作用包括()。
題型:單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型:單項選擇題
河南省簡稱豫,省會城市是()。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
題型:單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型:多項選擇題