多項選擇題《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“三好銀行”標準網(wǎng)點規(guī)范及評分細則（2017版）》文明服務考核內容規(guī)定，對客戶實行招手迎客，做到“五聲服務”（），使用文明用語，語氣親切.耐心。

A.來有迎聲
B.走有送聲
C.問有答聲
D.錯有歉聲
E.贊有謝聲


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1.多項選擇題《標準網(wǎng)點規(guī)范及評分細則（2017版）》規(guī)定，對客戶實行招手迎客，做到（）。

A.來有迎聲
B.走有送聲
C.問有答聲
D.錯有歉聲
E.贊有謝聲

2.多項選擇題根據(jù)《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“三好銀行”標準網(wǎng)點規(guī)范及評分細則（2017版）》，按照“首問負責制”要求，對不屬于職責范圍的咨詢，以下操作正確的是（）。

A.告知客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話
B.進行記錄并及時將結果回復客戶
C.婉拒職責范圍外的咨詢請求
D.需同事協(xié)助時，將客戶推介至相關區(qū)域或崗位人員

4.多項選擇題根據(jù)《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“三好銀行”標準網(wǎng)點規(guī)范及評分細則（2017版）》，對商戶相關人員進行培訓，由商戶確認并達到以下要求（）。

A.收銀員能辨識聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合標識
B.收銀員了解、掌握入網(wǎng)銀行卡片以及二維碼的受理要求
C.收銀員了解、掌握機具的正確使用方法和簡單故障排除方法
D.收銀員正確掌握各種憑證的正確使用和保管方法
E.管理人員正確掌握相關結算知識和差錯處理的方法

5.多項選擇題各類業(yè)務印章、個人名章應按照《安徽省農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)業(yè)務印章管理辦法》規(guī)定管理使用，嚴格落實管理使用責任，下列選項說法正確的是（）。

A.按照“隨用隨蓋，不得預簽，人在章在，人離章收”的要求操作
B.不得借與他人
C.嚴禁私自授權他人使用自己保管的印章
D.特殊情況可以預先在重要空白憑證.分戶賬上預留印章和超范圍使用

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