多項(xiàng)選擇題在“SERVICE”原則中，I代表（）

A.永遠(yuǎn)提供真誠的服務(wù)
B.提供讓客戶滿意的服務(wù)
C.提供有價值的服務(wù)
D.提供感人至深的服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題在“SERVICE”原則中，C代表（）

A.保持與客戶的溝通
B.快速解決客戶的問題
C.知道客戶的需求
D.提供有價值的服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題在“SERVICE”原則中，S代表（）

A.以誠待客
B.快速解決客戶的問題
C.真誠的服務(wù)
D.保持微笑

3.多項(xiàng)選擇題在客服代表為客戶服務(wù)工作中，客戶希望（）

A.被傾聽
B.問題得到迅速反應(yīng)
C.服務(wù)人員專業(yè)化
D.被關(guān)心

4.多項(xiàng)選擇題如何才能為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，要做到態(tài)度和（）的有機(jī)融合

A.知識
B.業(yè)務(wù)
C.技能
D.服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些服務(wù)能力是客服代表成功的基本素質(zhì)（）

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.主動服務(wù)能力

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

《個人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題