多項選擇題在“SERVICE”原則中，S代表（）

A.以誠待客
B.快速解決客戶的問題
C.真誠的服務
D.保持微笑


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1.多項選擇題在客服代表為客戶服務工作中，客戶希望（）

A.被傾聽
B.問題得到迅速反應
C.服務人員專業(yè)化
D.被關心

3.多項選擇題以下哪些服務能力是客服代表成功的基本素質（）

A.溝通能力
B.業(yè)務知識解答能力
C.靈活應變能力
D.主動服務能力

4.多項選擇題客服代表掌握高超的服務技能提現在哪些方面（）

A.業(yè)務技能
B.服務禮儀
C.熱情服務
D.溝通技巧

5.多項選擇題客服代表在服務過程中，存在幾種服務方式（）

A.重原則
B.重感情
C.重方法
D.重感受