多項選擇題在客服代表為客戶服務工作中，客戶希望（）
A.被傾聽
B.問題得到迅速反應
C.服務人員專業(yè)化
D.被關(guān)心
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1.多項選擇題如何才能為客戶提供最佳服務體驗，要做到態(tài)度和（）的有機融合
A.知識
B.業(yè)務
C.技能
D.服務
2.多項選擇題以下哪些服務能力是客服代表成功的基本素質(zhì)（）
A.溝通能力
B.業(yè)務知識解答能力
C.靈活應變能力
D.主動服務能力
3.多項選擇題客服代表掌握高超的服務技能提現(xiàn)在哪些方面（）
A.業(yè)務技能
B.服務禮儀
C.熱情服務
D.溝通技巧
4.多項選擇題客服代表在服務過程中，存在幾種服務方式（）
A.重原則
B.重感情
C.重方法
D.重感受
5.多項選擇題客服代表與客戶通話過程中，最直接影響客戶感受的因素有（）
A.問題解決程度
B.專業(yè)水平
C.服務態(tài)度
D.人工轉(zhuǎn)接等待時間
最新試題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題