單項選擇題如果“實際的產(chǎn)品”劣于“期望的產(chǎn)品”，那么客戶就會產(chǎn)生（）。
A.滿意
B.不滿意
C.驚喜
D.興奮
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1.單項選擇題喜歡表現(xiàn)自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，任性且嫉妒心較重，這是屬于（）型的客戶
A.盛氣凌人
B.孤芳自賞
C.好斗
D.生性多疑
2.單項選擇題移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者應(yīng)當(dāng)按照“后臺實名、前臺自愿”的原則，對注冊用戶進行基于移動電話號碼等真實身份信息認(rèn)證。（）
A.前臺實名、前臺自愿
B.后臺實名、后臺自愿
C.前臺實名、后臺自愿
D.后臺實名、前臺自愿
3.單項選擇題客戶的問題一般都會得到解決，但解決問題的（）給客戶帶來的感受卻有很大差別
A.快慢
B.好壞
C.得失
D.結(jié)果
5.多項選擇題目前，基本所有的企業(yè)都可以提供（）服務(wù)
A.咨詢
B.投訴
C.保修
D.售后
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題