單項選擇題移動互聯(lián)網應用程序提供者應當按照“后臺實名、前臺自愿”的原則，對注冊用戶進行基于移動電話號碼等真實身份信息認證。（）
A.前臺實名、前臺自愿
B.后臺實名、后臺自愿
C.前臺實名、后臺自愿
D.后臺實名、前臺自愿
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1.單項選擇題客戶的問題一般都會得到解決，但解決問題的（）給客戶帶來的感受卻有很大差別
A.快慢
B.好壞
C.得失
D.結果
2.判斷題管理細分是企業(yè)切入市場的起點。
3.多項選擇題目前，基本所有的企業(yè)都可以提供（）服務
A.咨詢
B.投訴
C.保修
D.售后
4.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問有利于收集（）的信息。
A.更多
B.客戶情感
C.客戶事實
D.客戶問題
5.單項選擇題同一移動網內的國內長途呼叫接通率（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題