判斷題管理細分是企業(yè)切入市場的起點。
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1.多項選擇題目前,基本所有的企業(yè)都可以提供()服務(wù)
A.咨詢
B.投訴
C.保修
D.售后
2.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中,講到開放式提問有利于收集()的信息。
A.更多
B.客戶情感
C.客戶事實
D.客戶問題
3.單項選擇題同一移動網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)長途呼叫接通率()
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
5.判斷題任何一個投訴都是孤立的
最新試題
在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中,講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè),向客戶提供通信以外的()服務(wù)。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看,()是進行市場競爭的需要。
題型:單項選擇題
在五筆字型編碼方案中,三字詞的取碼方法為:組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼,加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型:判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型:判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是()。
題型:單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼,所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型:判斷題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型:單項選擇題