單項選擇題可以充分反映發(fā)送者的意愿，是接受者正確理解信息的基礎是。（）

A.及時
B.全面
C.準確
D.積極


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3.多項選擇題要提高信息錄入的準確性，要做到（）

A.專心傾聽來電內(nèi)容，適時與客戶進行核對
B.養(yǎng)成良好的復查習慣，提高準確性
C.使用熟悉的輸入法，善于運用各項常用設置
D.端正坐姿，做好錄入準備

4.多項選擇題要提高信息錄入的準確性，客服代表應做到（）。

A.專心傾聽來電內(nèi)容，適時與客戶進行核對
B.養(yǎng)成良好的復查習慣，提高準確性
C.使用熟悉的輸入法，善于運用各項常用設置
D.建立良好氛圍，尋求共識方案

5.多項選擇題下面關于小鍵盤指法說法正確的有（）

A.拇指負責錄入0鍵
B.無名指負責錄入3、6、9鍵
C.小指負責錄入回車鍵
D.中指負責錄入1、4、7鍵

最新試題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）

題型：多項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）

題型：多項選擇題

支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。

題型：判斷題

以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：單項選擇題