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A.在服務(wù)中應(yīng)牢記“十字用語”
B.不管是什么場合，對所有客戶嚴(yán)格使用統(tǒng)一的服務(wù)用語
C.避免講粗話俗語
D.主動與客戶打招呼，主動介紹自己

A.攬投員應(yīng)檢查臺秤是否有電
B.攬投員應(yīng)檢查卷尺是否可正常使用
C.攬投員應(yīng)攜帶零錢
D.攬投員也應(yīng)檢查章戳是否齊全

A.寄件人付費業(yè)務(wù)
B.收件人付費業(yè)務(wù)
C.預(yù)付郵費業(yè)務(wù)
D.代收貨款業(yè)務(wù)

A.郵件實際重量不得超過最大重量限度
B.郵件體積重量不得超過最大重量限制
C.郵件體積重量不受收寄重量限制
D.郵件體積重量大于實際重量的按體積重量計收資費

A.無著郵件每周寄送一次
B.無著郵件可自行處理
C.無著郵件一旦確立，及時根據(jù)郵件現(xiàn)狀詳細(xì)登列“無著郵件登記本”
D.無著郵件每年寄送一次

A.先根據(jù)推測進(jìn)行試投
B.先根據(jù)郵件詳情單聯(lián)系人電話確認(rèn)投遞信息后再投遞
C.交給內(nèi)勤人員進(jìn)行處理
D.交給主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

A.集郵
B.匯款兌付
C.代理金融
D.合同物流

A.地址填寫要按照國家、省、市、縣、街道、門牌號的順序填寫
B.重量（精確到克）、體積尺寸等申報內(nèi)容填寫要清晰、準(zhǔn)確
C.由寄件人自行在業(yè)務(wù)種類與退回、放棄上選“×”
D.在中速快件詳情單右上角空白處填寫用郵渠道

A.回執(zhí)
B.收貨單
C.合同書
D.禮物

A.對于檢察、法院專遞郵件，投遞單位要在郵件到達(dá)投遞單位的七個工作日內(nèi)，按照詳情單上的送達(dá)地址至少投送五次
B.預(yù)約或入戶無法投遞的郵件，攬投員應(yīng)立即在PDA上錄入妥投信息
C.對于客戶要求延遲投遞的，按照與收件人約定的時間安排投遞
D.對于客戶提出更改投遞地址的，提醒客戶小夜班投遞只能投遞原地址，改址后時限會有延遲