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單項選擇題（）是指網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)與廠家、網(wǎng)點(diǎn)與消費(fèi)者、網(wǎng)點(diǎn)與中間商之間的連線，反映了企業(yè)營銷參與者銷售活動的軌跡。

A.銷售網(wǎng)點(diǎn)
B.銷售網(wǎng)線
C.銷售網(wǎng)絡(luò)
D.銷售范圍

1.單項選擇題（）是指商品銷售、消費(fèi)終端，是銷售網(wǎng)絡(luò)最基本的節(jié)點(diǎn)。

A.服務(wù)范圍
B.服務(wù)產(chǎn)品線
C.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
D.服務(wù)深度

2.單項選擇題（）是指銷售服務(wù)要達(dá)到用戶滿意。

A.服務(wù)范圍
B.服務(wù)產(chǎn)品線
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)深度

3.單項選擇題（）是指企業(yè)為用戶提供服務(wù)的空間廣延度主要指服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的密集程度和服務(wù)的深度。

A.服務(wù)范圍
B.服務(wù)產(chǎn)品線
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)程度

4.單項選擇題（）是指使服務(wù)的廣度和深度超越常規(guī)，使其超出企業(yè)承諾的范圍，超出消費(fèi)者的期望，從而給消費(fèi)者驚喜，提高企業(yè)整體形象。

A.核心
B.延伸
C.超常
D.品牌

5.單項選擇題樹立正確的服務(wù)觀，就是要求企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到服務(wù)是企業(yè)有形產(chǎn)品的（）。

A.核心
B.形式
C.延伸
D.品牌