單項(xiàng)選擇題“先生，我非常能理解您的心情”，是指的話務(wù)員表達(dá)自己（）的情緒。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.感同身受


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1.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)的過(guò)程中積極認(rèn)同客戶，對(duì)客戶的回答表示感謝，（），都會(huì)讓客戶感到被尊重。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.創(chuàng)建信任

2.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)時(shí)抱有（）的心態(tài)就可以從每一位客戶那里學(xué)習(xí)新的知識(shí)。

A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.創(chuàng)建信任

3.單項(xiàng)選擇題（）是指不要自以為了解客戶要說(shuō)的話，而打斷客戶的敘述。

A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.創(chuàng)建信任

4.單項(xiàng)選擇題起到澄清問(wèn)題、掌握更多信息的作用的是指有效的傾聽(tīng)技巧中的（）。

A.控制節(jié)奏
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.創(chuàng)建信任

5.單項(xiàng)選擇題地位較低的人與地位較高的人溝通時(shí)，容易產(chǎn)生（）等心理。

A.自以為是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑