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單項選擇題在面對一些客戶抱怨銀行系統(tǒng)、業(yè)務流程等問題時，客服中心從業(yè)人員靈活處理客戶問題，屬于以下哪個能力？（）

A.自我調節(jié)能力
B.控制能力
C.承受能力
D.應變能力

1.單項選擇題哪種能力，是客服中心從業(yè)人員清晰地表達信息的重要條件？（）

A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務能力
D.創(chuàng)新能力

2.單項選擇題以下哪個崗位，是對客戶服務質量進行監(jiān)控和管理，編制分析報告的？（）

A.客戶服務班組長
B.運營管理崗
C.業(yè)務管理崗
D.質檢管理崗

3.單項選擇題72. 《（）》中的操作風險指的是由不完善或有問題的內部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件而造成損失的風險。

A.合規(guī)風險
B.自律性組織
C.巴塞爾資本協(xié)議
D.監(jiān)管風險

4.單項選擇題客服中心從業(yè)人員在日常工作中除了需要嚴格自律外，同時需要了解各類相關的法律法規(guī)，以下哪個屬于應了解的法律法規(guī)？（）

A.刑法
B.支付結算辦法
C.行政法
D.憲法

5.單項選擇題2009年通過《刑法》修正案，專門增加了個人信息保護條款，其中明確規(guī)定，國家機關，金融、電信等工作人員，將單位提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴重處（）年以下有期徒刑，并處或單處罰金。

A.兩年
B.一年
C.六個月
D.三年