多項(xiàng)選擇題以下哪些是卓越的服務(wù)習(xí)慣（）。

A.對(duì)異常與不安全情形要及時(shí)告知客戶
B.記住客戶的姓名，尊稱客戶的名字
C.當(dāng)出現(xiàn)過(guò)失過(guò)錯(cuò)時(shí)，不要跟客戶解釋
D.不要主動(dòng)告知客戶減免優(yōu)惠條件，以免引起不必要的麻煩
E.在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)關(guān)懷與問(wèn)候客戶
F.觀察并記住客戶的喜好和習(xí)慣


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2.多項(xiàng)選擇題2010版支票水印圖案為（）。

A.ZP字母白水印
B.人民幣符號(hào)“￥”黑水印
C.ZP字母黑水印
D.人民幣符號(hào)“￥”白水印

3.多項(xiàng)選擇題紫外光下觀察銀行承兌匯票，票面可見(jiàn)多處熒光圖案，包括（）。

A.票據(jù)大寫金額欄
B.蘭花底紋
C.票號(hào)處綠色團(tuán)花
D.紅藍(lán)纖維絲

4.多項(xiàng)選擇題肉眼觀察銀行承兌匯票，票面可見(jiàn)（）。

A.紅藍(lán)纖維絲
B.滿版梅花和“HP”水印
C.安全線
D.蘭花圖案

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)理念包括：（）。

A.以人為本
B.童叟無(wú)欺
C.朋友伙伴
D.換位思考
E.解決問(wèn)題
F.細(xì)雨無(wú)聲